Humas memiliki peran dalam menciptakan citra baik organisasi , mengkomunikasikan segala bentuk informasi tentang organisasi baik kepada publik, klien ataupun para investor. Bisa dikatakan bahwa seorang humas adalah wajah dari organisasi itu sendiri

Humas bertugas untuk mencari segala informasi yang berkenaan dengan opini publik (pendapat, keluhan, pemikiran, kritikan, pujian, kepuasan, dan sebagainya) tentang organisasi.

Humas bertujuan untuk membuat publik serta organisasi saling mengenal satu sama lain, baik dalam hal kebutuhan, kepentingan, harapan, maupun budaya masing-masing. Dengan demikian, aktivitas yang dilakukan humas hendaknya menunjukkan upaya komunikasi untuk saling mengenal serta mengerti akan beberapa hal tersebut.